DEFINICIONES Y ALCANCE LEGAL
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), GRUPO 2K S.A.S. fundamenta sus políticas bajo los conceptos de calidad, idoneidad y seguridad. Estos términos garantizan que nuestros productos cumplen con los estándares prometidos y las expectativas del consumidor.
CALIDAD: Es la condición bajo la cual un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información suministrada sobre él. Como productores y comercializadores, tenemos el deber de:
- Asegurar el cumplimiento de los reglamentos y normas técnicas de fabricación.
- Proporcionar información veraz y suficiente para que el consumidor tome una decisión de compra consciente.
IDONEIDAD: Se refiere a la aptitud del producto para satisfacer la necesidad para la cual ha sido producido y comercializado.
SEGURIDAD: Es la garantía del producto, en situaciones normales de uso, duración y mantenimiento, no presenta riesgos irrazonables para la salud o la integridad de nuestros clientes.
GARANTÍA: Es un derecho irrenunciable del consumidor. Se hace efectiva cuando se verifica una falla en la calidad o idoneidad del producto. Ante una reclamación procedente, GRUPO 2K S.A.S. responderá mediante la reparación técnica (de ser posible), el cambio por un artículo de iguales o similares características, o la devolución del dinero.
Nota sobre Cambios y Devoluciones:
La obligación legal de la garantía surge únicamente ante fallas de calidad o idoneidad. Por lo tanto, cuando la reclamación no esté relacionada con estos factores, la empresa se reserva el derecho de aceptar cambios o devoluciones bajo sus propias políticas comerciales. Esto incluye restricciones por razones de higiene en productos de aseo personal, ropa interior y vestidos de baño, así como en artículos adquiridos en promoción, siempre que se haya informado previamente al consumidor.