DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto solo se aplica a las compras realizadas a través de https://www.brunalingerie.com/ o la línea de WhatsApp + 57 3160269308.
Correo: Julianaestrada@bruna.co
Para realizar una devolución puedes consultar toda la información completa en el siguiente link:
https://brunalingerie.com/pages/politicas-y-envios En la sección -Politica de cambios y devoluciones-
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, para el ejercicio del derecho de retracto deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, no es aplicable a los bienes de uso personal, como el vestuario, ropa interior y vestidos de baño.
Para gestionar la devolución de tu producto, debes informar mediante la presentación de una solicitud formal, enviada al correo electrónico info@bruna.co o enviando un mensaje de WhatsApp al número +57 316 026 9308, indicando que el mismo será ejercido, nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir para ejercer el derecho de retracto. Luego de presentar la reclamación, el equipo encargado le indicará donde debe hacer llegar el paquete, el producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política. Se coordinará una fecha para recolección por la empresa transportadora, ten en cuenta que los gastos de envío para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta, GRUPO 2K S.A.S. se reserva el derecho de reconocimiento de dicho retracto si el producto fue utilizado aún por primera vez. Para solicitar la devolución de productos debes cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar una devolución es de CINCO (05) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos. (ii) El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente no debe tener señales de uso o haber sido modificado o alterado de su estado original. (iii) De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal. En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, GRUPO 2K S.A.S. te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas: Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto. Reversión del pago: Treinta (30) días hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra. • Consignación Cuenta Bancaria: Treinta (30) días hábiles se realizará consignación bancaria a nombre del cliente. REVERSIÓN DEL PAGO La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante GRUPO 2K S.A.S. y devolver el producto, cuando sea procedente. Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de GRUPO 2K S.A.S. coordinará con el Cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuar la recolección.
