GRUPO 2K S.A.S es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con  domicilio principal en la ciudad de Medellín cuyo objeto social es el diseño, confección  y comercialización de prendas de vestir, en cumplimiento de lo dispuesto en la ley 1480  de 2011 “estatuto del consumidor” se definió la garantía como una obligación temporal  a cargo de todo proveedor o comercializador de responder por la calidad, idoneidad y  seguridad de los productos o servicios que se ponen en el mercado. Lo anterior, significa  que los fabricantes, importadores y comercializadores de un determinado servicio o  producto, deben responder frente al consumidor por los artículos que distribuyen o los  servicios que prestan en cuanto a esas características determinadas en la ley. 

Es entonces por esto que la empresa GRUPO 2K S.A.S. se sirve en comunicar a todos sus  consumidores las políticas de calidad, cumplimiento y garantía legal ofrecida en cada  uno de nuestros productos y servicios.  

TÍTULO I. 

DEFINICIONES. 

CALIDAD: Tal como lo define el estatuto del consumidor, la calidad de un bien o  servicio es la condición de que un producto cumple con las características inherentes y  las atribuidas por la información que se suministre de él. Así, en Colombia, quien  produzca, importe o comercialice un producto o servicio tiene el deber de (i) asegurarse  que el mismo cumpla con los reglamentos y las normas técnicas que se tengan para la  elaboración o la prestación de estos y, (ii) de proporcionar toda la información que se  tenga, de manera que el consumidor pueda decidir de manera consiente respecto de lo  que adquiere. 

IDONEIDAD: Se define como la aptitud del producto o servicio para satisfacer la  necesidad para la cual ha sido producido o comercializado y la seguridad se refiere a la  condición de un producto conforme con la que, en situaciones normales de uso,  duración, mantenimiento e información suministrada, no presente riesgos irrazonables  para la salud o la integridad de los consumidores. 

De esta manera, la obligación de respetar la garantía surge cuando se presenta una falla  o un daño en el producto o servicio, es decir, cuando las condiciones de calidad o de idoneidad resulten afectadas. 

GARANTÍA: La garantía es un derecho irrenunciable de todos los consumidores, que  no puede ser limitado por la libre autonomía de la voluntad de los productores o  comercializadores en el mercado y que deberá hacerse efectiva cuando se verifique la 

afectación del producto -como ya se dijo- en sus características de calidad o idoneidad,  con la correspondiente reparación por parte del proveedor o comercializador, de ser  posible, con el cambio por uno de iguales o similares características, o la devolución del  dinero. 

Así las cosas, cuando no se presente una situación que dé lugar a hacer efectiva la  garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un  producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o comercializador  aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre podrán fijar sus propias  políticas de devoluciones o cambios de la forma en que consideren conveniente, con los  plazos, restricciones y limitaciones que se quiera (por ejemplo, no permitir el cambio de  productos de aseo personal, ropa interior, vestidos de baño, productos en promoción);  siempre y cuando se le brinde información suficiente, clara e idónea sobre tales políticas a los consumidores en el mercado 

TÍTULO II. 

POLÍTICA DE ENVÍO 

COBERTURA. 

GRUPO 2K S.A.S. realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a  través de empresas aliadas, responsables de garantizar la seguridad y cobertura, para  que su compra llegue a la dirección que desea.  

TIEMPOS DE ENTREGA 

El tiempo de entrega de los productos es de entre uno (01) y cinco (05) días hábiles para  envíos nacionales y entre cinco (05) y siete (07) días hábiles para envíos fuera de  Colombia, de acuerdo con los tiempos de envío que requiere el tercero autorizado por  GRUPO 2K S.A.S. para completar dicha operación. Las entregas no se pueden programar  para un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como  casa u oficina. En periodos de día de madres, navidad, días negros y/o rebajas, los plazos  de entrega pueden incrementarse, están sujetos a disponibilidad del servicio por parte  de las transportadoras. 

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago a través de  la plataforma virtual o telefónica, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra  entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los  recursos. Se puede ver afectado por hechos de fuerza mayor, así como por la población  en la que te encuentres y el día/hora en que realices la compra.

En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la  confirmación de la orden, posteriormente, por el mismo medio, se te brindará toda la  información de envío, tiempos de espera para la recepción y detalles de la transferencia  financiera pertinente, además de anexar la debida factura de compra para hacer efectivo  el cumplimiento de la presente política de garantía.  

Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora  de aprobación del pago de la siguiente manera, nuestra plataforma de pago deberá  aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos. 

• Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1)  día hábil para aprobación. 
• Pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día  hábil después de efectuado el pago. 

En caso de que tengas alguna duda con el envío o si tu pedido no llega dentro del plazo  estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico  brunalingerie@hotmail.com, WhatsApp + 57 323 288 4239.  

El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad  que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía  del transportador. 

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el  momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una  observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarte con  nosotros al + 57 3232884239 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de  nuestro correo info@bruna.co o en el formulario «Contáctanos» de nuestro sitio web. 

COSTO DEL ENVÍO 

El costo del envío será determinado dependiendo del destino, peso y volumen del  paquete. El valor se calculará al final del proceso de compra y será informado en el  momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago. 

El envío será gratis por compras superiores a TRESCIENTOS MIL PESOS ($300.000) realizadas en Colombia, o TRESCIENTOS DOLARES ($300) para compras en  el extranjero. 

Sin perjuicio de lo anterior, GRUPO 2K S.A.S. se reserva el derecho de omitir o modificar  los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, este valor se anunciará previo a la  aceptación del pedido y pago por parte del cliente. 

TÍTULO III. 

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES. 

DEVOLUCIONES 

DERECHO DE RETRACTO 

La siguiente política solo se aplica a las compras realizadas a través de  https://www.brunalingerie.com/ o la línea de WhatsApp +57 (323) 288-4239  y se aplica en los siguientes 5 días hábiles desde que le llega el producto, si posterior a estos 5 días no hace la notificación correspondiente, no se le aplicará dicho derecho.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011  Estatuto del Consumidor, para el ejercicio del derecho de retracto deberás devolver el  producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, no es  aplicable a los bienes de uso personal, como el vestuario, ropa interior y vestidos de  baño. 

Para gestionar la devolución de tu producto, debes informar mediante la presentación  de una solicitud formal, enviada al correo electrónico info@bruna.co o enviando un  mensaje de WhatsApp al número +57 3160269308, indicando que el mismo será ejercido,  nuestro equipo de soporte te indicará los pasos a seguir para ejercer el derecho de  retracto. 

Luego de presentar la reclamación, el equipo encargado le indicará donde debe hacer  llegar el paquete, el producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el  cumplimiento de los términos descritos en esta política. Se coordinará una fecha para  recolección por la empresa transportadora, ten en cuenta que los gastos de envío para devolver, cambiar tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por cuenta del cliente, en el caso de que el producto no le quede o no sea de su gusto, de resto, por imperfectos, por error de producto o talla, corren por cuenta de  GRUPO  2K S.A.S. se reserva el derecho de reconocimiento de dicho retracto si el producto fue  utilizado aún por primera vez.

Para solicitar la devolución de productos debes cumplir con las siguientes condiciones: (i) El plazo máximo para solicitar una devolución es de CINCO (05) días  calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.

 

(ii) El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o  lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente  no debe tener señales de uso o haber sido modificado o alterado de su estado  original. 

(iii) De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, se  exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal. 

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, GRUPO 2K S.A.S. te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los  gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan  descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días  calendario, a través de alguna de las siguientes formas: 

• Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el  producto. 
• Reversión del pago: Treinta (30) días hábiles después de recibir el producto. Se  efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra. • Consignación Cuenta Bancaria: Treinta (30) días hábiles se realizará  consignación bancaria a nombre del cliente. 

REVERSIÓN DEL PAGO 

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio  electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una  tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los  participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor  cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto  adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea  defectuoso. 

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la  fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o  que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a  lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante GRUPO 2K S.A.S. y  devolver el producto, cuando sea procedente. 

Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su  entrega), el área de Servicio al Cliente de GRUPO 2K S.A.S. coordinará con el Cliente, la  fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuar la recolección.

CAMBIOS 

Si deseas hacer un cambio, de alguno de nuestros productos, puedes hacerlo así: 

• Las compras realizadas en tiendas físicas podrán ser cambiadas mediante envío o directamente en nuestros puntos de venta presenciales 
• Por medio del sitio web, cuándo hayas realizado la compra por este medio.  

Ten presente que GRUPO 2K S.A.S. se reserva el derecho de aceptar los cambios,  devoluciones o garantías con previo análisis del producto. Verificando el estado de la  prenda en las condiciones antes mencionadas. 

Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones: (iv) El plazo máximo para solicitar un cambio será de treinta (30) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos. 

(v) El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o  lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente  no debe haber sido modificado o alterado de su estado original. 

(vi) Los productos en promoción no tienen cambio. Recuerda que contaras con  nuestra garantía de 90 días. 

(vii) Ten en cuenta que los accesorios, panties y bodies no tienen cambio. 

El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el  cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por uno de  calidades superiores a las iniciales.  

1. Cambio en puntos de venta GRUPO 2K S.A.S. deberás entregar el producto en  cualquier punto de venta BRUNA, presentar el documento equivalente a factura  y el numero de cédula de la persona que realizó la compra, o solicitar el cambio  el cambio a través de nuestro correo info@bruna.co, adjuntando la siguiente  información: Nombre completo, documento de identidad, teléfono de contacto,  referencia del producto que deseas cambiar y la tienda donde realizaste la  compra  
2. Cambios a través del sitio web, podrás el cambio a través de nuestro correo  info@bruna.co, adjuntando la siguiente información: Nombre completo,  documento de identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que  deseas cambiar, el número de pedido, correo electrónico usado para realizar el  pedido.

 

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se  procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio. 

De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para recolección por la empresa  transportadora, según el día que sea coordinado con el cliente para efectuar la  devolución del producto o al momento de la entrega.  

Nuestro equipo Programara la recolección de tu paquete a la dirección que nos  suministraste anteriormente, los artículos para cambios serán revisados por nuestro  equipo de calidad, una vez aprobado el cambio, se procederá a realizar el envío del  nuevo producto. 

Cuando el Cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar  debidamente empacado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin  embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que no se  afecte durante el proceso de transporte. 

GRUPO 2K S.A.S. dará respuesta a tu solicitud en un plazo de quince (15) a veinte (20) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de GRUPO  2K S.A.S. resulte conveniente.  

 

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y  devoluciones, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede  el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. GRUPO 2K S.A.S.  se reserva la facultad de cobrar al Cliente dicho envío. 

Para efectos de solicitar un cambio te recomendamos tener en cuenta: 

• Es importante que verifiques el estado antes de retirar la etiqueta y realizar la  entrega efectiva de la prenda o accesorio. 
• Debes presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de  pedido según corresponda cuando se realiza a través de portales virtuales. • Por regla general GRUPO 2K S.A.S. no hace devolución de dinero y en caso de  considerarse viable, lo hará mediante la emisión de nota crédito valida por hasta  seis (06) meses, por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio 

aceptado, reservándose la posibilidad de restitución de dineros en casos  específicos y valorados de acuerdo a los estándares de calidad y cumplimiento. • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.  

TÍTULO IV. 

POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO. 

En GRUPO 2K S.A.S. elaboramos y comercializamos productos con excelentes  estándares de calidad, por lo tanto, están totalmente garantizados, los clientes deben leer  muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado; Sin embargo,  si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la  vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación: 

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de NOVENTA (90)  DÍAS CALENDARIO contados a partir de la fecha de facturación. La garantía no cubre  el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no  atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos. 

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación  técnica realizada por GRUPO 2K S.A.S. 

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si: 

• No se han seguido las indicaciones detalladas en la etiqueta de instrucciones de  uso y cuidado. 
• El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o  blanqueadores que generen decoloración de las telas. 
• El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto. 
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente. • El daño o avería es producto del desgaste normal del producto. • Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del  consumidor 

En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la  misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor del producto  defectuoso sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se aplicará en una  siguiente compra. La nota crédito tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir  de la fecha en la que se realice. 

GRUPO 2K S.A.S. se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del  producto. Éste debe ser entregado en buenas condiciones higiénicas.

Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de  GRUPO 2K S.A.S.. De no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envío  para que te enviemos tu prenda de vuelta. 

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos el cliente podrá realizar su  solicitud a través del sitio web o en cualquiera de nuestros puntos de venta de la  siguiente manera: 

• Para las tiendas físicas es necesario tener la factura para poder hacer el cambio,  para las solicitudes a través del correo electrónico: para gestionar tu solicitud,  debes escribirnos a través de nuestro correo info@bruna.co, adjuntando la  siguiente información: Nombre completo, documento de identidad, teléfono de  contacto, referencia del producto que deseas cambiar, el número de pedido,  correo electrónico usado para realizar el pedido, en caso de haber adquirido los  productos en cualquiera de nuestras sedes físicas, deberán indicar en cuál de  estas se realizó la compra. 

El área de servicio al cliente de GRUPO 2K S.A.S. revisará la solicitud y de ser procedente  solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente  la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto en un plazo máximo  de QUINCE (15) DÍAS CALENDARIO. 

En el evento en que proceda la garantía, GRUPO 2K S.A.S. indicará el procedimiento  para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los  motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de  envío inicial. Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso  correrá por tu cuenta. 

RECOMENDACIONES DE CUIDADO:  

• Lavado a mano de forma suave. Evita frotar la prenda y usar blanqueador. Usa  agua fría y jabón suave. 
• No dejar en remojo, ni retorcer. 
• No usar lavadora ni secadora. 
• Secar a la sombra

POLITICA PROTECCION DATOS PERSONALES

La presente política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013,  Ley 1266 de 2008 y normas que modifiquen o adicionen el régimen de protección de datos  personales y busca garantizar que GRUPO 2K S.A.S. en su condición de responsable de  manejo de información personal, realice el tratamiento de la misma en estricto  cumplimiento de la normatividad aplicable, garantizando los derechos que a los Titulares  de la información les asiste. Se hará uso de los datos personales únicamente para las  finalidades para las que se encuentra facultado, especialmente las señaladas en el título  “Tratamiento de los datos y su finalidad” de la presente política y sobre la base de la ley y  la normatividad vigente. 

1. Datos de identificación del responsable del tratamiento: 

• Nombre: GRUPO 2K SAS. 
• Dirección y Domicilio: Carrera 79 No. 35-11 
• Teléfono: +57 604 581 1477 
• Correo: brunalingerie@hotmail.com 
• Sitio Web: https://www.brunalingerie.com/

2. Definiciones: 

Para efectos de cumplimiento y ejecución de los procedimientos establecidos en la presente política, se toman en cuenta las siguientes definiciones: 

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a  cabo el tratamiento de datos personales. 
• Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable,  dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le  informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le  serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento  que se pretende dar a los datos personales. 
• Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de  tratamiento. 
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o  varias personas naturales determinadas o determinables. 
• Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son  considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las  personas, a su profesión, u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público.  Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en  registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias  judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
• Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad  del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, teles como aquellos  que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones  religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de  derechos humanos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos  relativos a la salud, a la vida sexual y datos biométricos. 
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos  personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. • Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí  misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta  del responsable del tratamiento. 
• Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por  sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos o el tratamiento de los  datos. 
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento. • Información: Se refiere a un conjunto organizado de datos contenido en cualquier documento que los responsables y encargados del tratamiento generen, obtengan, adquieran, transformen o controlen 

3. PRINCIPIOS 

De conformidad con la ley, GRUPO 2K SAS actuará en toda recopilación, manejo y  eliminación de datos personales de acuerdo a los principios que deben seguirse en todo  Tratamiento de Datos Personales y de protección de la ley del HABEAS DATA, ellos son: 

• Legalidad: Para el tratamiento de los datos personales, se sujetará a lo establecido en la  Ley y demás disposiciones. 
• Finalidad: Se informará al titular la finalidad del tratamiento dado a los datos personales,  la cual debe ser legitima de acuerdo con la constitución y la ley. 
• Libertad: El tratamiento de los datos personales sólo lo ejercerá GRUPO 2K SAS con el  consentimiento, previo, expreso e informado del titular; o por mandato legal o judicial. • Veracidad o Calidad: La información sujeta a tratamiento de los datos personales, debe  ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el  tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. • Transparencia: GRUPO 2K SAS garantiza al titular el derecho a obtener en cualquier  momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de sus datos. • Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento que se dará a los datos personales, se  sujetará a las disposiciones establecidas en la ley y la Constitución. Los datos personales  no podrán estar disponibles en internet o en otros medios de divulgación o comunicación  masiva, salvo los que sean de naturaleza pública o aquellos en el que su acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido al titular o terceros autorizados.
• Seguridad: La información sujeta a tratamiento, será protegida mediante el uso de  medidas técnicas, humanas y administrativas que otorguen seguridad a los registros,  evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. 
• Confidencialidad: Las personas que intervengan en el tratamiento de los datos  personales que no tengan la naturaleza de públicos, están obligadas a garantizar la  reserva de la información suministrada. Inclusive después de finalizada su relación con  alguna de las labores que comprende el tratamiento. 

4. TRATAMIENTO DE LOS DATOS Y SU FINALIDAD: 

Los datos serán utilizados por GRUPO 2K SAS para el desarrollo de su objeto social y la  relación contractual que lo vincula con el Titular de los Datos Personales, en caso de existir.  Los datos personales son recolectados, almacenados, organizados, usados, circulados,  transmitidos, transferidos, actualizados, rectificados, suprimidos, eliminados y gestionados  de acuerdo con la finalidad o finalidades que tenga cada tipo de Tratamiento.  

4.1. TRÁTAMIENTO DE DATOS DEL SITIO WEB  

Los siguientes son las obligaciones, deberes, prácticas mínimas y advertencias que deben  orientar la conducta del usuario en el sitio web.  

El usuario está de acuerdo en proporcionar a GRUPO 2K S.A.S. información verdadera y  completa acerca de sí mismo. Adicionalmente, el usuario se compromete en mantener  actualizada esta información. 

GRUPO 2K S.A.S. se reserva el derecho a retirar sin previa notificación al usuario si la  información se considera nociva o perjudicial. 

GRUPO 2K S.A.S no se hace responsable por el uso que los terceros puedan hacer con la  información indebidamente asegurada y protegida por el usuario. 

El usuario no recaudará ni divulgará, los datos personales o la información de los demás  usuarios del sitio web de GRUPO 2K S.A.S. 

El suministro de información falsa o la omisión de cualquier obligación, le da el derecho a  GRUPO 2K S.A.S. a terminar automáticamente, sin previo aviso y de forma definitivo, la  provisión de servicios al usuario. 

Al usar el sitio web www.brunalingerie.com.co o al proporcionar información personal, nos  estas autorizando a obtener, usar y divulgar tu información personal en la forma descrita  en esta política.

4.1.1. ASPECTOS GENERALES DEL SITIO WEB 

Los siguientes son los aspectos generales que orientan la política de privacidad del sitio  web: https://www.brunalingerie.com/ 

• Este sitio web, su información y contenido son de conocimiento público, por lo  tanto, la aceptación de esta política de privacidad es una condición obligatoria e  indispensable para que el usuario los utilice. 
• El usuario y visitante del sitio web acepta conocer, acatar y cumplir todas las  leyes, normas y usos nacionales e internacionales relacionadas con sus  obligaciones y deberes bajo la presente política de privacidad. 
• La aceptación de la presenta política de privacidad por el usuario de este sitio  web tendrá lugar cuando se presente lo siguiente: 

– Suministro de datos en los formularios de registro del sitio web. 

     – El empleo de los mecanismos de aceptación, seguridad y acceso al sitio  web que establezca GRUPO 2K S.A.S. 

– La consulta de cualquier contenido incorporado en el sitio web. 

– La utilización de cualquiera de los servicios disponibles en el sitio web. 

4.1.2. RECAUDO ACCESO Y USO DE LA INFORMACIÓN 

Los siguientes son los lineamientos de nuestra política de privacidad en cuanto al recaudo,  acceso y uso de la información de registro que suministra el usuario a través del sitio web  https://www.brunalingerie.com/ 

• Los datos o información personal o general que GRUPO 2K S.A.S. recolecta de  los usuarios de su sitio web, se utilizarán exclusivamente para cumplir con los  propósitos de su sitio web y su uso es el establecido de acuerdo con la política de  privacidad. 
• El usuario del sitio web, con la aceptación de esta política de privacidad, autoriza  a GRUPO 2K S.A.S. a realizar un tratamiento autorizado a todos los datos  personales y generales suministrados a la empresa a través del sitio web. 
• La información de registro que se le solicita al usuario es la mínima para dar  cumplimiento a las normas legales en Colombia y a los usos internacionales sobre  privacidad y protección de datos en Internet. 
• El usuario del sitio autoriza a GRUPO 2K S.A.S. a tratar de forma automatizada  la información solicitada con el fin de ofrecer un servicio más eficiente y  personalizado. Así mismo, el usuario autoriza a GRUPO 2K S.A.S. a divulgar,  ceder o transferir sus datos personales y la información suministrada a otras  organizaciones vinculadas o asociadas con GRUPO 2K S.A.S.. 
• La información suministrada por los usuarios en ningún caso se compartirá con  terceros, exceptuando organizaciones vinculadas con GRUPO 2K S.A.S.
• GRUPO 2K S.A.S. podrá realizar en cualquier momento encuestas para evaluar  el tráfico del sitio y la calidad percibida. 

4.2.TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES: 

Está prohibido el uso de datos sensibles, excepto cuando: 

1. a) El Titular haya dado su autorización explícita a dicho Tratamiento, salvo en los casos que  por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización. 
2. b) El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y éste se  encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales  deberán otorgar su autorización. 
3. c) El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o  defensa de un derecho en un proceso judicial. 
4. d) El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento  deberán adoptarse las medidas para suprimir la identidad de los Titulares. 

4.3. VIDEO VIGILANCIA 

 

GRUPO 2K SAS utiliza diversos medios de video vigilancia instalados en diferentes lugares  de sus instalaciones u oficinas. La información recolectada se utilizará para fines de  seguridad de las personas, los bienes e instalaciones. Esta información puede ser empleada  como prueba en cualquier tipo de proceso ante cualquier tipo de autoridad y organización.  

4.4. FINALIDAD 

Las finalidades del Tratamiento de Datos personales realizada por GRUPO 2K SAS son las  siguientes: 

• Prestación de los servicios ofrecidos. 
• Ejecución de los contratos suscritos. 
• Desarrollar actividades de mercadeo y promocionales 
• Servicio al cliente y mercadeo. 
• Envío de información relacionada con la relación contractual. 
• Registro de información estadística de clientes. 
• Registro de información de proveedores. 
• Estadísticas contractuales y de servicios ofrecidos o prestados. 
• Enviar información sobre nuevos productos y servicios, o sobre modificaciones de los  mismos. 
• Enviar información comercial, publicitaria o promocional a través de correo físico o  electrónico, dispositivos móviles y cualquier otro medio análogo o digital de  comunicación, creado o por crearse; acerca de productos y servicios, eventos, campañas  y promociones de carácter comercial o publicitario, adelantados por GRUPO 2K SAS 
• Evaluar la calidad de los servicios prestados y de la satisfacción de los clientes.
• Aportar información a los procesos de auditoría interna. 
• Comunicación, consolidación, organización, actualización, control, acreditación, aseguramiento, estadística, reporte, mantenimiento, interacción, y gestión de las actuaciones, informaciones y actividades en las cuales se relacionan o vinculan a los proveedores, con GRUPO 2K SAS 
• Ejecución del contrato de trabajo correspondiente. 
• Dar cumplimiento a las obligaciones que se deriven de la relación laboral y realizar todos los trámites necesarios ante las autoridades, tales como, ante el Sistema de Seguridad Social, la ARL, La Caja de Compensación, la EPS y los Fondos de Pensiones  y Cesantías. 
• Realizar trámites ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales–DIAN, o cualquier otra actividad derivada de la legislación aplicable. 
• Asuntos que sean requeridos por el Área Administrativa y de Recursos Humanos de  GRUPO 2K SAS, dentro de los cuales es posible enunciar la identificación plena del  trabajador, archivo y manejo de sus datos de contacto, de la información profesional y  académica del trabajador, entre otros. 
• Para notificar a familiares, a la línea de atención 123 y cualquier servicio de atención  prioritaria en caso de emergencias durante su estancia en las instalaciones de GRUPO  2L SAS 
• Comunicación en general, registro, capacitaciones, autorizaciones y para la gestión de  las actividades o actuaciones en las cuales se relacionan Los empleados y sus familiares  con GRUPO 2K SAS 
• Adelantar procesos de selección de personal y funcionarios, de conformidad con las  políticas de selección de GRUPO 2K SAS. 
• Acceder, consultar, comparar y evaluar toda la información que sobre los Titulares se encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier central de riesgo crediticio, financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad legítimamente constituida, de naturaleza estatal o privada, nacional o extranjera. 
• Investigar, verificar y validar la información suministrada por los Titulares, con  cualquier información de la que GRUPO 2K SAS legítimamente disponga.  

Si GRUPO 2K SAS no se encuentre en capacidad de realizar el tratamiento por sus propios  medios, podrá transferir los datos recopilados para que sean tratados por un tercero, previa  notificación a los Titulares de los datos recopilados, el cual será el encargado del tratamiento  y deberá garantizar condiciones idóneas de confidencialidad y seguridad de la información  transferida para el tratamiento. 

El Responsable o el Encargado del tratamiento harán uso de los datos única y  exclusivamente para la finalidad que le ha sido informada al Titular de Datos Personales.  Por ningún motivo se podrá utilizar medios engañosos o fraudulentos para realizar  tratamiento de datos, y en los casos en que el uso se haya definido como temporal, la  información sólo podrá utilizarse durante el lapso que sea necesario para el objetivo por el  cual fue solicitada.

5. AUTORIZACIÓN. 

El Tratamiento de Datos Personales realizado por GRUPO 2K SAS, requiere del  consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular. GRUPO 2K SAS, en su  condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los  mecanismos necesarios para obtener la autorización del Titular o representantes  legitimados, mediante la firma del FORMÁTO DE AUTORIZACIÓN y los demás medios  directos que pueda utilizar el titular de los datos.  

5.1 AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. 

La autorización podrá darse por medio de un documento físico, electrónico o cualquier otro  formato que permita garantizar su posterior consulta, y que, además, pueda demostrarse,  de manera inequívoca, que el Titular de los Datos Personales: a) autorizó el tratamiento, b)  conoce y acepta que GRUPO 2K SAS recogerá y utilizará la información para los fines que  le han sido informados.  

En virtud de lo anterior, la autorización solicitada deberá incluir:  

1. a) El Responsable del Tratamiento y qué datos se recopilan;  
2. b) La finalidad del tratamiento de los datos; 
3. c) Los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales  suministrados por el titular. 
4. d) Si se recopilan Datos Sensibles.  
5. e) La identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del  Tratamiento. 

5.2 REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN. 

El titular de los datos personales podrá en todo momento solicitar a GRUPO 2K SAS la  revocatoria de la autorización otorgada, mediante la presentación de un reclamo. La  revocatoria de la autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o  contractual de permanecer en la(s) base(s) de datos. 

Si vencido el término legal para atender el reclamo, GRUPO 2K SAS no ha eliminado los  datos personales, el titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y  Comercio que ordene la revocatoria de la autorización. 

6. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES. 

GRUPO 2K SAS, garantiza al titular de datos personales y de conformidad con lo  establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013, el pleno ejercicio  de los derechos que se enlistan a continuación:

1. a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer  también, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a  error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a GRUPO 2K SAS para el tratamiento de sus  datos personales. 
2. c) Ser informado del uso y tratamiento dado a sus datos personales, previa solicitud. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo  dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. e) Revocar la autorización o solicitar la supresión de uno a más datos cuando en el  tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La  revocatoria o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio  haya determinado que en el tratamiento de los datos se ha incurrido en conductas contrarias  a la ley y a la Constitución. 
3. f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. OBIGACIONES DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES 

Los siguientes son las obligaciones, deberes, prácticas mínimas y advertencias que deben  orientar la conducta del titular de la información, en sujeción a la presente política de  privacidad. 

• El usuario está de acuerdo en proporcionar a GRUPO 2K S.A.S. información  verdadera y completa acerca de sí mismo. Adicionalmente, el usuario se  compromete en mantener actualizada esta información. 
• GRUPO 2K S.A.S. se reserva el derecho a retirar sin previa notificación al usuario  si la información se considera nociva o perjudicial. 
• GRUPO 2K S.A.S no se hace responsable por el uso que los terceros puedan hacer  con la información indebidamente asegurada y protegida por el usuario. • El usuario no recaudará ni divulgará, los datos personales o la información de los demás usuarios del sitio web de GRUPO 2K S.A.S. 
• El suministro de información falsa o la omisión de cualquier obligación, le da el  derecho a GRUPO 2K S.A.S. a terminar automáticamente, sin previo aviso y de  forma definitivo, la provisión de servicios al usuario. 

8. ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y  RECLAMOS. 

GRUPO 2K SAS será responsable de la atención de peticiones, consultas, reclamos, quejas  o para el ejercicio de los derechos del Titular de la información personal. Para la atención de  los titulares, GRUPO 2K SAS determina que el área administrativa será la encargada de  atender las peticiones, consultas y reclamos que estos formulen. 

9. PROCEDIMIENTO PARA ACCESO Y CONSULTA. 

El Titular de los datos, o sus causahabientes, podrán consultar la información que repose en  las bases de datos en posesión de GRUPO 2K SAS, para lo cual deberán formular la correspondiente petición por escrito y radicarla ante el representante encargado de GRUPO  2K SAS al correo electrónico brunalingerie@hotmail.com, o radicarlos en nuestro almacén  principal ubicado en la ciudad de Medellín, en la Calle 35 No. 80ª – 36 de lunes a viernes en  horario de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m.,  

Para evitar que terceros no autorizados accedan a la información personal del Titular de los datos, será necesario previamente establecer la identificación del Titular. Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada. La consulta deberá contener  

descripción de los hechos que dan lugar a la consulta, sugerencia o reclamo; términos de la  solicitud y dirección para notificación, esta será atendida en un término máximo de diez (10)  días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la  consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la  demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá  superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 

10. PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR RECLAMOS. 

El Titular, o sus causahabientes, que consideren que la información contenida en las bases de datos de GRUPO 2K SAS debe ser objeto de corrección, actualización, supresión, o  cuando identifiquen el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos  en la ley y demás normas que la desarrollan, podrán presentar un reclamo ante GRUPO 2K 

SAS el cual será tramitado bajo las siguientes reglas, de conformidad con el artículo 15 de  la ley 1581 de 2012: 

1. a) El reclamo se formulará mediante solicitud radicada en GRUPO 2K SAS al correo  electrónico al correo electrónico brunalingerie@hotmail.com, o radicarlos en nuestro  almacén principal ubicado en la ciudad de Medellín, en la Calle 35 No. 80ª – 36 de lunes a  viernes en horario de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m., 
2. b) Para evitar que terceros no autorizados accedan a la información personal del Titular de  los datos, será necesario previamente establecer la identificación del Titular. Cuando la  solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa  en representación de aquél, se tendrá por no presentada. 
3. c) La solicitud debe contener la siguiente información: 

• La identificación del Titular 
• Los datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto). • Los documentos que acrediten la identidad del Titular, o la representación de su  representante.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el  Titular busca ejercer alguno de los derechos. 
• La descripción de los hechos que dan lugar al reclamo. 
• Los documentos que se quiera hacer valer. 
• Firma, número de identificación y huella. 

1. d) Si el reclamo resulta incompleto, GRUPO 2K SAS requerirá al interesado dentro de los  cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurrido  un (1) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información  requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. 
2. e) En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado  a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la  situación al interesado. 
3. f) Una vez recibido el reclamo completo, se considerará como “En Tramite” y este estado  deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. 
4. g) El término máximo para atender el reclamo será de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro  de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se  atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles  siguientes al vencimiento del primer término. 
5. SUPRESIÓN DE DATOS. 

El Titular tiene el derecho a solicitarle a GRUPO 2K SAS la eliminación de sus datos  personales cuando: 

• Considere que sus datos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y  obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012. 
• Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron  recolectados. 
• Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de  acuerdo con lo solicitado por el Titular en los registros, archivos, bases de datos o  tratamientos realizados por GRUPO 2K SAS. 

Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y el responsable  puede negar el ejercicio del mismo cuando: 

• El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. • La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas. 
• Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular, para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. 

GRUPO 2K SAS garantiza el uso de medidas técnicas, humanas y administrativas  necesarias para otorgar seguridad a los datos personales y demás información sujeta a  tratamiento, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o  fraudulento. El acceso a los datos personales está restringido a sus Titulares y GRUPO 2K  SAS no permitirá el acceso a esta información por parte de terceros en condiciones  diferentes a las anunciadas, a excepción de un pedido expreso del Titular de los datos o  personas legitimadas de conformidad con la normatividad nacional. 

13. VIGENCIA Y AVISO DE POSIBLE CAMBIO SUSTANCIAL EN LAS POLÍTICAS DE  TRATAMIENTO. 

La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir de la fecha de su  expedición y estará sujeto a actualizaciones en la medida en que se modifiquen o se dicten  nuevas disposiciones legales sobre la materia. 

Cuando se cumplan estas condiciones, GRUPO 2K SAS informará a los titulares de los  datos personales, sus causahabientes o representantes, las nuevas medidas dictadas sobre  la materia, antes de implementar las nuevas políticas. Además, deberá obtener del titular  una nueva autorización cuando el cambio se refiera a la finalidad del tratamiento.

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