POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Bruna es una marca de GRUPO 2K S.A.S.

COBERTURA

Realizamos despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de empresas aliadas, responsables de garantizar la seguridad y cobertura para que tu compra llegue a la dirección deseada.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la aprobación del pago:

• Envíos nacionales: entre uno (1) y cinco (5) días hábiles.
• Envíos internacionales: entre ocho (8) y quince (15) días hábiles.

Estos plazos dependen de los tiempos de operación de los terceros autorizados por Bruna. Las entregas no se pueden programar en horarios exactos y deben tener como destino una dirección puntual y segura (casa u oficina).

Nota importante: durante temporadas especiales (Día de la Madre, Navidad, Black Friday o rebajas), los plazos de entrega pueden incrementarse debido a la alta demanda de las transportadoras.

PROCESO DE APROBACIÓN DE PAGO

El tiempo de validación varía según el medio de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito y PSE: hasta un (1) día hábil.
• Efecty y Baloto: hasta tres (3) días hábiles después de efectuado el pago.

Una vez aprobado el pago, recibirás un correo con la confirmación de la orden. Posteriormente recibirás la información de envío, los tiempos estimados y la factura de compra. El proceso puede verse afectado por causas de fuerza mayor, la ubicación geográfica o el día y hora de la compra.

COSTO DEL ENVÍO

El valor del envío se determina según destino, peso y volumen del paquete, y se informa al finalizar el proceso de compra, antes de realizar el pago.

Envío gratis:

• Colombia: por compras superiores a $350.000 COP.
• Internacional: por compras superiores a $300 USD.

Tarifas especiales:

• San Andrés Islas (Archipiélago): $50.000 COP. Gratis por compras superiores a $500.000 COP.
• Amazonas, Guainía, Vaupés y Vichada: $90.000 COP. Gratis por compras superiores a $500.000 COP.

Bruna se reserva el derecho de modificar los topes para envíos gratuitos, informando siempre el valor final antes de la aceptación del pedido por parte del cliente.

CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENVÍO

Si necesitas modificar la dirección de entrega, podrás solicitar el cambio siempre que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• La solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido.
• El pedido aún no haya sido despachado desde nuestro centro de distribución.

Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, cualquier solicitud de cambio de dirección queda sujeta a los tiempos y procesos operativos de la empresa transportadora. Por esta razón, si la solicitud se realiza después de las 24 horas y el pedido ya fue despachado, Bruna no garantiza que el cambio pueda efectuarse antes de la entrega, ya que la actualización puede tardar varias horas en reflejarse en el sistema de la transportadora. En consecuencia, el pedido podría ser entregado en la dirección registrada inicialmente.

Ten en cuenta que cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega puede recibir el pedido. Te recomendamos verificar cuidadosamente la información de entrega antes de finalizar tu compra.

RECEPCIÓN Y NOVEDADES

Cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega podrá recibir e inspeccionar el producto con la firma de la guía del transportador.

Si al momento de la recepción el empaque presenta señas de daño o ruptura, debes:

1. Registrarlo como observación en la guía del transportador.
2. Realizar la devolución inmediata del producto al transportador.
3. Comunicarte con nosotros por los canales de atención.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Plazo máximo: tienes hasta treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio.
• Estado de la prenda: el producto debe estar en perfectas condiciones: nuevo, sin rastros de uso o lavado, con todas sus etiquetas, accesorios y empaques originales. No debe haber sido modificado o alterado de su estado inicial.
• Restricciones: por motivos de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de accesorios, medias, panties y bodies.
• Productos en promoción: los artículos adquiridos en oferta o promoción no tienen cambio. Sin embargo, cuentan con nuestra garantía legal de 90 días por defectos de fabricación.
• Costo del envío en cambios: [definir: ej. "El costo del envío de la prenda hacia nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente. El reenvío de la nueva prenda corre por cuenta de Bruna." — o lo que apliquen]
• Pedidos internacionales: [definir: ej. "Los cambios y devoluciones aplican únicamente para pedidos dentro del territorio colombiano." — o las condiciones que manejen]

CANALES DE ATENCIÓN

Para gestionar cualquier solicitud (cambio de dirección, novedades de entrega, cambios o devoluciones), contáctanos a través de:

• WhatsApp: [unificar: +57 316 010 84 16 o +57 316 026 93 08] — Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Correo electrónico: julianaestrada@bruna.co

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica para compras realizadas a través de www.brunalingerie.com o nuestra línea de WhatsApp.

• Plazo: Debe notificarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Excepciones legales: Por razones de higiene y naturaleza del producto, el derecho de retracto no es aplicable a bienes de uso personal, tales como ropa interior, panties, bodies y vestidos de baño.
• Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin rastros de uso o lavado, con etiquetas y empaques originales. GRUPO 2K S.A.S. se reserva el derecho de rechazar el retracto si se evidencia que la prenda fue utilizada.
• Costos de envío: Los gastos de transporte para devolver el producto por retracto o cambio de gusto/talla corren por cuenta del cliente. Si la devolución es por un defecto de fábrica o error en el despacho, los costos serán asumidos por GRUPO 2K S.A.S.

Procedimiento de reembolso: Una vez aprobado el cumplimiento de las condiciones, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario mediante:

• Transferencia electrónica: 10 días hábiles tras recibir el producto.
• Reversión a tarjeta de crédito: Hasta 30 días hábiles (según la entidad bancaria).

REVERSIÓN DEL PAGO
Aplica para ventas electrónicas en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto defectuoso. El consumidor debe presentar la solicitud a julianaestrada@bruna.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del evento o recepción del producto.

POLÍTICA DE CAMBIOS
Si deseas realizar un cambio por talla, color o referencia, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Hasta treinta (30) días calendario desde la entrega.
• Estado de la prenda: Debe estar nueva, con etiquetas y en su empaque original.
• Restricciones de cambio: Por motivos de higiene, no tienen cambio los panties, bodies y accesorios. Los productos en promoción u oferta tampoco están sujetos a cambio (excepto por garantía legal).
• Valor: El cambio debe ser por un valor igual o superior al original; el cliente asumirá el excedente si aplica.
• Costos de transporte: En cambios por gusto o talla, el cliente asume el costo de ambos envíos (retorno y nuevo despacho).

¿Cómo solicitar un cambio?

1. Tiendas físicas: Presentar la factura o número de cédula del comprador en cualquier punto BRUNA.
2. Sitio Web: Enviar un correo a julianaestrada@bruna.co con nombre completo, cédula, teléfono, referencia de la prenda y número de pedido.

Nota sobre Outlets y Cumpleaños: * Prendas de Outlet: Solo se cambian por talla de la misma referencia y están sujetas a disponibilidad.

• Mes de cumpleaños: Se permite cambio por talla o color de la misma referencia manteniendo el descuento. Si se cambia por otra referencia, se reconoce el saldo a favor y el cliente paga el excedente.

POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO

En GRUPO 2K S.A.S. garantizamos que nuestros productos cumplen con excelentes estándares de calidad. Sin embargo, si un artículo presenta defectos de fabricación o llega en estado imperfecto, procederemos bajo los siguientes lineamientos:

VIGENCIA Y COBERTURA
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. El término de la garantía es de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de la factura de compra.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA
Un producto no será sujeto a garantía en los siguientes casos:

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado detalladas en la etiqueta.
• Uso de químicos, detergentes fuertes o blanqueadores que causen decoloración.
• Daños o averías causadas por el uso incorrecto o el desgaste normal del producto.
• Si la prenda ha sido alterada, modificada o violentada por el cliente.
• Si el daño proviene de una mala utilización por parte del consumidor.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Para solicitar una garantía, puedes elegir uno de estos canales:

1. Tiendas físicas: Es indispensable presentar la factura de compra.
2. Canales digitales: Escribe al correo julianaestrada@bruna.co o a nuestro WhatsApp +57 316 026 93 08, adjuntando: Nombre completo y documento de identidad, número de pedido y correo electrónico registrado, referencia del producto y descripción del defecto. Si la compra fue en tienda física, indicar en cuál sede se realizó.

ANÁLISIS TÉCNICO Y RESPUESTA
Una vez recibida la solicitud, el área de Servicio al Cliente coordinará la recepción de la prenda para una evaluación física. La prenda debe entregarse en óptimas condiciones higiénicas.

• Plazo de respuesta: GRUPO 2K S.A.S. dará una respuesta formal en un máximo de quince (15) días hábiles.
• Garantía aprobada: Los costos de transporte serán asumidos por la empresa. Si la referencia original no está disponible, podrás elegir una de igual valor o registrar el saldo a favor.
• Garantía rechazada: Se enviará una explicación técnica de los motivos. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de envío para recuperar su prenda.

RECOMENDACIONES DE CUIDADO
Para prolongar la vida útil de tus prendas, sugerimos seguir estas instrucciones:

• Lavar a mano de forma suave, sin frotar excesivamente.
• Usar agua fría y jabón suave. No usar blanqueador.
• No dejar en remojo ni retorcer la prenda.
• No usar lavadora ni secadora.
• Secar siempre a la sombra.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La presente política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Ley 1266 de 2008. GRUPO 2K S.A.S., como responsable del tratamiento de información personal, garantiza el cumplimiento de la normativa vigente y los derechos de los titulares.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

• Razón Social: GRUPO 2K S.A.S.
• Domicilio: Carrera 80 # 34b – 85, Barrio Laureles, Medellín.
• WhatsApp: +57 316 026 93 08
• Correo electrónico: julianaestrada@bruna.co
• Sitio Web: www.brunalingerie.com

2. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
Nuestra gestión de datos se rige por los principios de Legalidad, Finalidad, Libertad, Veracidad, Transparencia, Seguridad y Confidencialidad. La información será utilizada estrictamente para el desarrollo de nuestro objeto social y la relación comercial con el titular.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos recolectados se utilizarán para:

• Prestación de servicios y ejecución de contratos de compraventa.
• Actividades de mercadeo, promociones y envío de información comercial.
• Evaluación de la calidad del servicio y atención al cliente.
• Procesos administrativos, estadísticos y de auditoría interna.
• Cumplimiento de obligaciones laborales y legales ante autoridades (DIAN, Seguridad Social, etc.).
• Seguridad mediante sistemas de video vigilancia en nuestras instalaciones.

4. DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la ley, usted como titular de los datos tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso dado a su información personal.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
5. Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios legales.

5. PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS
El área Administrativa es la encargada de atender sus solicitudes.

• Canales: Correo julianaestrada@bruna.co, WhatsApp 316 026 93 08 o de forma presencial en nuestro almacén principal en Medellín.
• Horarios de atención: Lunes a viernes (10:00 a.m. – 7:00 p.m.) y sábados (10:00 a.m. – 6:00 p.m.).
• Requisitos: La solicitud debe incluir identificación del titular, datos de contacto y descripción clara de los hechos o el derecho que desea ejercer.
• Tiempos de respuesta: Las consultas serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos serán resueltos en un plazo de quince (15) días hábiles.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
GRUPO 2K S.A.S. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar la adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado a su información.

7. NOTA COMPLEMENTARIA SOBRE LOGÍSTICA WEB
Las compras realizadas en nuestra página web se despachan exclusivamente desde nuestro centro logístico en Medellín.

• Entrega: No se permite el retiro de productos en puntos físicos para compras online.
• Procesamiento: El despacho se realiza en un máximo de dos (2) días hábiles tras la confirmación del pago.
• Responsabilidad: Es deber del cliente suministrar una dirección precisa y completa para garantizar la entrega efectiva.

RESUMEN DE TIEMPOS CLAVE

• Envíos Nacionales: 1 a 5 días hábiles.
• Derecho de Retracto: 5 días hábiles (tras recibir el producto).
• Solicitud de Cambios: 30 días calendario.
• Garantía Legal: 90 días calendario.
• Respuesta a Solicitudes: 15 a 20 días hábiles.