SET JULIA NEGRO
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmaciรณn de tu pago. Segรบn tu ubicaciรณn, los plazos estimados son:
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Envรญos Nacionales: 1 a 5 dรญas hรกbiles.
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Envรญos Internacionales: 8 a 15 dรญas hรกbiles.
Ten en cuenta: Las compras realizadas los dรญas sรกbado, domingo o festivos serรกn procesadas y enviadas el siguiente dรญa hรกbil.
POLรTICA DE CAMBIO DE DIRECCIรN DE ENVรO
En Bruna queremos brindarte la mejor experiencia de compra. Si necesitas modificar la direcciรณn de entrega de tu pedido, podrรกs solicitar el cambio siempre que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
- La solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la confirmaciรณn de la compra.
- El pedido aรบn no haya sido despachado desde nuestro centro de distribuciรณn.
Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, cualquier solicitud de cambio de direcciรณn estarรก sujeta a los tiempos y procesos operativos de la empresa transportadora. Por esta razรณn, si la solicitud se realiza despuรฉs de las 24 horas de la compra y el pedido ya fue despachado, Bruna no garantiza que el cambio pueda efectuarse antes de la entrega, ya que la actualizaciรณn de esta informaciรณn puede tardar varias horas en reflejarse en el sistema de la transportadora. En consecuencia, el pedido podrรญa ser entregado en la direcciรณn registrada inicialmente al momento de la compra.
Te recomendamos verificar cuidadosamente la informaciรณn de entrega antes de finalizar tu pedido para evitar inconvenientes.
CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Plazo mรกximo: Tienes hasta treinta (30) dรญas calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio.
- Estado de la prenda: El producto debe estar en perfectas condiciones: nuevo, sin rastros de uso o lavado, con todas sus etiquetas, accesorios y empaques originales. No debe haber sido modificado o alterado de su estado inicial. En cambios voluntarios, los fletes los asume la cliente.
- Prendas sin cambio ni devoluciรณn: Por razones de salubridad e higiene (Ley 1480 de 2011), no tienen cambio: panties, tangas, bodies (zona รญntima), medias, corsets y prendas color marfil y accesorios (fustas y ligas).
- Productos en promociรณn: Los artรญculos adquiridos en oferta especial o venta final no tienen cambio. Sin embargo, cuentan con nuestra garantรญa legal de 90 dรญas por defectos de fabricaciรณn.
- Novedades de despacho: Reporta cualquier inconsistencia visible al recibir tu pedido en un plazo mรกximo de 48 horas.
CANALES DE ATENCIรN
Para gestionar cualquier solicitud (cambio de direcciรณn, cambio o devoluciรณn), contรกctanos a travรฉs de:
- WhatsApp: +57 316 010 84 16
- Correo electrรณnico: pqr@bruna.co
PREGUNTAS FRECUENTES
El tiempo de entrega empieza a contar despuรฉs de confirmar tu pago. Para envรญos nacionales serรก de uno (1) a cinco (5) dรญas hรกbiles, para envรญos internacionales de cinco (5) a siete (7) dรญas hรกbiles. Si realizas tu compra un sรกbado, domingo o festivo, se enviarรก al siguiente dรญa hรกbil.